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网站建设应用开发中用户行为路径的分析与应用

2020-06-09 10:30:00

产品设计的原则是基于用户体验。设计标准不是来自设计师本身,而是来自用户的思维方式或行为习惯。满意的产品通常是那些符合用户使用习惯、满足用户期望的产品。正如著名建筑师格罗普斯为迪斯尼乐园设计的路径规划。在公园里撒种,根据游客的踪迹铺人行道。这种基于用户行为的路径设计成为最佳设计。在现实中,网站建设、移动网站建设和应用程序开发应用的设计都应该基于用户体验的原则,因此用户路径图也会随之诞生。今天,我想告诉你如何在网站建设或应用程序开发中使用用户路径图来设计更有效的产品。

什么是用户路径图?用户路径图,简单地说,就是将用户在网站或应用程序中的访问行为路径抽象出来,用可视化的图形表示出来。

当新用户访问我们的网站/应用程序时,他们是否按我们的预期访问?或者你中途遇到障碍,沮丧地离开?为什么精心设计的功能如此之少?但是遥控器的功能是经常使用的吗?完整的路径图就是为了解决这些问题,如下图所示:

完整路径映射,从页面/事件开始分析的路径映射。抽象图中的元素是路径节点、流和流方向。路径节点可以是一个页面,例如登录页面、登录页面、产品详细信息页面等,也可以是一个事件(用户操作),例如搜索、收集、浏览、支付等。接下来,让我们看看完整路径映射可以做些什么。

1、 优化流向和比例

在完整的路径图中,以树形结构表示流量的流向和分布,从中可以判断每个路径节点的流量方向是否与期望值一致,以及每个路径节点的流量在整个路径中所占的比例。识别出问题后,我们可以结合其他数据分析工作进行定位优化,比如:网页导航的流量太低,是不是因为网页导航设计不够清晰?结合前面的热图分析,可以快速定位出问题所在。

2、 降低弹跳率

路径的整体跳出率是否正常;每个路径节点的跳出率是否正常。以问题1为例,一条路径的整体跳出率较低,可能是因为该路径的设计存在缺陷,不能满足用户的需求。

我们总是希望用户做点什么。如果是电子商务平台,我们希望用户购买商品;如果是社交网络,我们希望用户参与互动;如果是工具产品,我们希望用户使用工具。用户如何到达我们设置的目的地?他们以前经历过什么?这些是转换路径图可以告诉我们的答案。

转换路径图,并以页面/事件为终点进行分析。我们来谈谈变换路径图的功能:

提高转化率:

一、到达设定目的地的主要路径是什么?什么是旁路?

例如,电子商务平台x宝有两条采购路径:A和B,两条路径的转化率和用户数如下图所示:

根据数据,我们可以明确问题的解决方向:

一、路径a的转换率明显高于路径B。分配给路径B的流量是否可以定向到路径a?

二、路径B的转换率太低,因为路径中某个节点的转换率有问题。可以优化吗?

回顾用户路径图的元素:路径节点、流量、流向。可以看出,全路径图和变换路径图的区别实际上是“流向”的区别。我们分析的是一组“页面”或一组“事件”的路径,这实际上是“路径节点”之间的大小差异。因此,我们还可以对“流量”做具体的处理,进一步分析用户的行为轨迹。

(1) 交通特性:

简而言之,流动是人的抽象。因此,交通的属性实际上是人的属性:

一、访客使用什么设备?例如:iPhone 7、IOS 11、4G环境

二、游客的特点是什么?例如:男,北京人,24岁,大学毕业

三、来访者来自哪里?我看过优酷的广告,对我们的产品感兴趣

查看特定总体的路径图实际上是分析具有相同属性的总体。例如:

一、iPhone用户的跳出率远低于三星。是不是因为三星手机的产品支持不够好?

二、来自北京的男性青年路径访问深度远高于其他群体。为什么?

三、优酷的访客转化率高于爱奇艺。我们应该增加优酷的广告吗?

用户路径图分析工具:如果你想擅长某件事,你必须利用它。这里有一个伟大的工具集合,以不同的方式跟踪用户行为,并为您提供如何提高网站可用性的建议。其中一些可能不是免费的,但一个好的回报是值得付出的。

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