【用户体验优化】如何解决用户体验优化问题?

发布时间:2020-03-26 10:30:00

本文作者对snapchat的更新吸引了很多不喜欢这个问题的用户,通过可用性测试,针对产品中存在的问题,提出了解决方案。

【用户体验优化】如何解决用户体验优化问题?

问题:snapchat突然发布产品更新,导致大多数用户不喜欢它。

解决方案:通过可用性测试,可以发现snapchat产品中的问题,而不是设计符合业务模型的解决方案,同时保持用户的同理心。

我非常喜欢snapchat,自从我五年多前开始使用它以来,它一直是我最喜欢的产品。

我的目标是:

我遵循IDEO的以人为本的设计流程和敏捷方法,以确保我的设计解决方案基于用户研究。

基于我作为超级用户的经验、在线调查以及与其他snapchat用户的共鸣,我创建了一个原创角色。这个角色在我的研究中得到了验证。

此外,我还花时间了解用户的背景,以便进一步了解他们的动机和预期结果。

我根据对用户的采访创建了以下工作故事:

翻译:

基于工作场景和对snapchat产品的理解,我创建了以下场景,其中包含用户要完成的任务。

测试snapchat***的地方是它的创建地,所以我去了斯坦福大***园测试游击队的可用性。

计划是接近我之前创建的角色,或snapchat长期主页中的基本用户群。

我问了他们一些介绍性的问题,收集了他们的行为习惯,以及他们的snapchat帐户和技术使用情况。在我要求他们执行任务之前,我向他们保证,我不是在测试他们,而是在测试产品,以便尽量减少他们的紧张情绪,促进一个随意的环境。在他们表演的过程中,我做了笔记并观察了他们。

[人口:15名18-26岁的人,11名DAU和4名从不使用snap。]

研究结束后,我回顾了视频,并参考了采访中的笔记。我写下了大多数用户所说的问题和相关的痛点。然后,我使用亲和力映射到与组相关的痛点。

合并属于相同痛点的评论

然后,根据用户和snapchat的重要性,在2×2矩阵上画出痛点。我对用户重要性的假设是基于访谈。我对snap的重要假设是基于他们当前的商业模式。

我决定解决所有的痛点作为回应,从那些重要的快照和用户开始。定义如下:8/10的用户被困在过滤器的购买中。

过滤器采购过程中存在诸多矛盾。主要原因是用户很难在界面中找到购买的地方。他们被误导认为应该在相机中使用滤镜,而不是在设置菜单中。

这是隐藏的一个例子。需要购买过滤器的工作流隐藏在“设置”菜单中,但在相机的过滤器选择场景中不可用。

11/15的用户难以退订或很少阅读有关探索频道的帖子。

“我不知道我可以从探索频道的帖子中取消订阅。”“右上角的按钮应该允许我取消订阅。”

左上角的用户按钮很容易被误认为是标签,给用户造成误解。实际上,点击左上角是用来取消订阅或不再查看此类相关信息的,但大多数用户点击右上角可以查看是否有取消订阅的功能。]

用户不知道如何使用“设置”页中的各种操作:

“有很多选择不太清楚。”“我不知道额外的服务意味着什么。”

当提示用户搜索位置或本地新闻时,八分之四的用户不知道他们可以搜索什么。

“我不知道我能找到什么”,“我想可能更具体些。”

8/10的用户努力创建对特定地理位置的用户可见的故事:

“我几乎看不到按钮,”我真的不知道这是怎么回事

此按钮的位置还增加了用户界面的混乱,并且不遵循屏幕上snapchat的一致设计模式。

在这项任务中最难的人是那些不熟悉snap的人。慢动作滤波器埋入滤波器选择的深度为15-17,用户需要深入挖掘才能发现。

在发现问题后,我绘制了一个低保真线框来描述这些潜在问题的解决方案,并确保潜在设计解决方案的业务含义在所有方面都得到理解。

在跳转到高保真模型之前,我对用户进行了初步的验证测试,以帮助缩小潜在解决方案的范围,并迭代洞察。

将“创建自己的筛选器”按钮添加到周围的筛选器列表将使此功能更容易被发现。

当用户滑动选择过滤器时,他们将看到一个带有增强CTA的按钮。每次用户创建自定义筛选器时,他们都必须将筛选器与广告交叉,这会增加演示文稿的数量和收入。提高对此功能的认识可以导致更多潜在的自定义筛选器。

在我的解决方案中,单击汉堡包菜单会提示用户使用“seeless”按钮。

我将集合信息架构按五类进行了重组,并结合相关操作。我没有显示大量的表视图单元格,而是执行了五个主要类别:

我的目标是减少不必要的嵌套菜单,改进整个设置页面的用户体验和可视化设计。我提供建议性的帮助文本,这样用户就可以知道他们面前的是什么,并且可以节省他们寻找特定事物的时间。

我添加了帮助文本以在单击时填充搜索栏,用户现在可以在同一视图中筛选所有类别。

我将自定义按钮移到了故事列表中,这在以前的设计中更为明显。

在默认控件中添加“慢动作”和“快动作”按钮,以大大减少对向视频添加常见效果的误解。



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