B2C电子商务网站开发运营要点

发布时间:2020-03-24 09:30:00

1、 产品定位电子商务网站,特别是垂直B2C,需要更加注重早期的产品定位,增强网站的凝聚力和专业性,提高电子商务网站的整体运营能力。核心问题是:一是产品的实际购买市场和潜力要大;二是产品的网上销售毛利要高;三是网上销售可以提供不可替代的优势(如价格、服务等)。

B2C电子商务网站开发运营要点

对于电子商务厂商,特别是新成立的B2C电子商务厂商来说,要想在市场上站稳脚跟,还需要做更多的工作,其中最关键、最核心的是解决以下主要问题:

1、 产品定位

电子商务网站,特别是垂直B2C,需要更加注重早期的产品定位,增强网站的凝聚力和专业性,提高电子商务网站的整体运营能力。核心问题是:一是产品的实际购买市场和潜力要大;二是产品的网上销售毛利要高;三是网上销售可以提供不可替代的优势(如价格、服务等)。

2、 品牌信用

品牌影响力包括两层含义:一是电子商务网站本身的品牌影响力;二是销售产品的品牌影响力。前者是营销费用的投入和后续服务的逐步建立,后者则是由产品本身的品牌影响力带来的。作为一个新成立的网站,我们必须通过营销和主要产品的选择来解决品牌影响力问题,即信誉问题。

3、 市场推广

营销需要根据厂家自身情况,分阶段进行选择。仅仅依靠一个营销渠道(线上或线下)很难达到预期的效果。厂商应根据产品定位和品牌选择营销渠道,并结合营销预算。如果资金实力允许,初期应选择线下直营、线下与线上促销相结合、线下与实体店相结合、产品投放营销进行整合营销。但为了提高利润率,我们应该尽可能地将订单完成转移到在线完成,并且只提供线下的体验和推广。

4、 网站建设

仅仅做好准备工作是不够的。网站还需要对用户有非常深刻的了解。合理设置采购流程、产品分类等,可以为采购用户提供良好的用户体验,有效提高转化率,营销效果,节约后续营销成本。

5、 物流配送

网上电子商务交易完成后,电子商务网站需要向消费者分销相关商品。物流系统的完善将给电子商务带来更好的口碑和良好的用户体验。但对于新成立的电子商务网站来说,建立物流配送系统的成本较高,因此需要选择更好的物流合作伙伴,建立库存运营维护中心,提高货物到达率,完善物流信息平台,提高电子商务网站的整体运营能力。

6、 售后服务

完成网上电子商务交易后,我们需要提供良好的售后服务。特别是对于单价高、功能复杂的产品,只有这样才能进一步增强用户对网站的信任和信心,吸引用户后期购买。

7、 客户关系维护

在购买周期结束时,网站还需要根据积累的用户数据库定期维护客户关系。了解用户需求和满意度,改进网站后续服务,提高网站黏性,使用户形成购买周期和良好口碑,进一步提高网站销量,降低营销成本,最终实现盈利。

基于以上核心因素,研究数据也显示,用户评论对网络购物有很大的影响。目前,消费者主要通过搜索引擎、博客、社区、比较商品网站和电子商务网站评论系统获取信息,支持消费者的决策。因此,购物网站也需要关注用户评论和口碑等相关指标。

综上所述,未来电子商务的发展不仅需要关注行业的发展趋势和市场前景,还需要关注网站运营中各个环节的细节,从而在激烈的竞争环境和经济形势下滑的时期找到一片蓝海。


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